歡迎來到 KORVVA。購買前，您可以在這裡了解配送範圍、運費與預計配送時間；如有訂單相關問題，也歡迎與我們聯繫。

配送範圍與運費

目前配送範圍限台灣本島、澎湖、金門及馬祖，以上地區皆享免運費服務。

配送時間

一般配送時間約為 3～7 個工作天，依實際物流配送狀況而有所不同。遇物流繁忙期間，配送時間可能延長至 10 天，敬請預留收貨時間。

收貨提醒

收到商品時，請先確認品項、數量與包裝是否完整。如有破損、內容物外漏或其他商品異常，請保留商品及包裝，並提供訂單編號與照片，方便我們協助處理。

聯絡我們

如需詢問訂單、配送進度或商品相關問題，歡迎來信 [email protected]，並提供訂單編號以利查詢。

售後服務

如有商品異常或退換貨需求，請先與客服聯繫。相關政策與處理流程請參閱下方說明。

退換貨政策與處理流程

1. 退換貨政策：
•收到商品時，請先檢查並確認商品是否未開封、包裝是否完整，以及數量是否正確
•若您發現產品在收到時已損壞或有瑕疵(外觀破損、內容物外漏、產品已超過有效期限等)，請洽line客服，並提供您的訂單號碼、照片以及退換貨原因。
•依據消保法規定，消費者享有產品到貨後七天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
•冷凍、冷藏食品因屬於易於腐敗之商品，不適用七天猶豫期規範。依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 1 款規定，不適用消費者保護法第 19 條之適用。
•退貨的商品必須回復原狀(原狀指商品到貨時的原始狀態，包含產品內外包裝、贈品/試用品、發票、訂購單)，我們僅接受產品在包裝完整的情況下進行退換貨。

2. 退換貨程序：
•如欲辦理退貨，請您於商品到貨次日起七天鑑賞期內與客服人員聯繫或洽line客服。
•在我們確認您的退換貨要求後，我們將向您提供退換貨地址。
•收到退貨商品，經客服人員確認商品包裝與數量無誤後，我們將於14個工作日內退款並重新發送產品。

•退款：
信用卡：款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

3.其他事項：
•若您在收到產品後的 7 天內沒有提出任何異議，我們將視為您已接受了產品。
•本政策僅適用於我們官方購物網站購買的產品。若您是從其他零售商購買的我們的產品，請直接與他們聯繫以獲得退換貨協助。